会员常见问题：

1、一个人能否申请两张以上的会员卡？

   答：非常抱歉，您不能申请多张会员卡，这可能导致您的积分累计到不同的会员卡中，影响您兑换礼品。酒店会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。

2、购买会员卡后，我不需要了可以退还么?

   答：非常抱歉，酒店会员卡是一种身份的象征，购买之后是可以马上使用的，所以一经售出，不能退还。

3、会员如何开通储值功能?

   答：会员卡即是储值卡，办理完会员卡后，自动开通储值功能。

4、会员卡储值有没有额度限制?

答：普通卡无充值限制，金卡初始充值至少为5000元，续充最低金额为1000元。钻石卡始充值至少为10000元，续充最低金额为3000元。

6、会员储值的金额是不是只能用来支付房费?

答：不是的，会员储值后的金额可以用于支付酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费等。

7、假如结账的时候发现卡上钱不够了怎么办?

答：没关系，您储值后的会员卡可以与现金、借记卡、信用卡等方式合并使用，假如您的会员卡中余额不足，您可以使用现金等方式支付余下的钱款。但储值金额使用完后无法再享受酒店的增值服务。

8、办了会员卡之后使用了储值功能，但是一段时间后，想退卡可不可以?或者临时从卡里面取钱可不可以?

答：会员卡办理成功后，办理费用以及卡内所充值金额将不予退还。

9、一张会员卡可以每天订几个房间？

答：普通卡会员可在酒店享受会员折扣价订3间客房的服务（含会员本人入住的房间），即：一个会员名下，一日内，总共可用会员价预订3间房间，若超出3间的部分则需按门市价支付。金卡可同时享受五间房对应折扣，钻石卡可同时享受八间房对应折扣。

10、会员结账时发现钱不够了，于是用信用卡结了100元的账，可不可以开发票?

答：可以的，现金、信用卡、借记卡等支付的账单部分可以开具发票，但是您使用会员卡内储值余额支付的账单部分是不能开具发票的（会员卡储值金额未开发票的除外）。

11、我的会员卡遗失了，上面存了很多钱，如果被人冒用了，酒店负责赔偿么？

答：如果您的会员卡遗失,请尽快挂失，我们在与您核对您登记的个人信息后，对卡内余额作冻结处理。请您挂失后，持会员注册时使用的有效证件至酒店前台，补办新卡，新卡领卡人须是会员本人。对于补办，我们将收取人民币10元成本费用。对于您挂失前，您的会员卡账户发生的任何消费，酒店将不承担一切赔偿责任。

12、入住特价房、钟点可以积分吗？

答：不享受折扣，但是可以积分。

13、积分是否有有效期?

答：会员卡积分在2个年度内有效，从首次积分的年份算起，至下一年的  12月31  日止，为2个年度，未兑换的积分统一于12月31日24时清零，如2014年9月1日-12月31日总积分在2015年12月31日24时清零。

14、在酒店的其他消费是否能累计积分?

答：会员积分只限于客房消费，会议、餐饮小商品等消费不列入积分。

15、积分可以转移到其他会员卡上吗？

答：会员卡以及卡内积分不可转让。 

16、会员已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上?

答：会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，酒店会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。

17、会员使用积分兑换的入住体验券能否开具发票？

答：不能。

18、使用积分兑换的入住体验券预订客房，若临时取消，积分会不会被扣掉？

答：用户使用积分兑换免费客房，如临时取消，积分将被全额扣除，不做返还。如提前24小时提出取消，不做积分扣除。

19、 积分兑换的礼品是不是必须会员本人领取？

答：必须会员本人持会员卡、有效身份证件去酒店前台兑换。

20、 如何查询积分情况？

    答：会员可以拨打电话：02885628866，前台核实身份后为会员查询，或者会员持会员卡到前台直接查询。

21、去前台登记是否要出示酒店会员卡?

答：会员办理入住时请先行出示您的会员卡、会员卡号或有效身份证件，以便我们在为您办理入住时提供相应折扣，如您未能在开房时表明您的会员身份，将不能享受会员相应折扣。若入住时忘记带会员卡了，需出示有效证件或提供您登记时的手机号码，前台服务人员会核对会员记录信息，若完全一致，则可以享受您所持会员卡的一切待遇。非会员本人持会员卡、或提供会员卡号、会员身份证号在必须有会员本人预定的情况下方能入住本酒店。

21、 如果会员遇到申请会员卡时登记的资料变更情况应该怎么办？

    答：申请加入会员需按照酒店会员申请单相关内容真实提供您的信息，如遇资料变更，请您及时通知我们，以便做出调整。否则产生的损失酒店将不承担任何责任。